MODULE 02
Klantgesprek & Advies
Kappersvraagbaak — kappersvraagbaak.haartips.nl
“Elk negatief punt heeft zeven positieve tegenpolen. Zeg nooit wat er mis is — zeg wat er beter kan worden.”
— Noël
Houding in het Gesprek
- →Ga VÓÓ R de klant zitten — nooit via de spiegel
- →Nooit hoger dan de klant — gelijke of lagere hoogte
- →Actieve houding: leun licht naar voren
- →Lees mimiek: oogcontact, knipogen, aarzelingen
De 6 Intakevragen
- →1. Hoe vaak wast ze haar haar?
- →2. Hoe stylet ze thuis (föhn, stijltang, air dry)?
- →3. Welke producten en tools gebruikt ze al?
- →4. Gezichtsvorm en gezichtskenmerken?
- →5. Haarimplant, dikte en kruinen?
- →6. Klantwens: wens + onvrede + inspiratiefoto
Positief Communiceren
- →NOOIT: 'Je haar is droog'
- →WEL: 'Je haar kan een behandeling gebruiken om te optimaliseren'
- →NOOIT: 'Die kleur is vaal'
- →WEL: 'De toon is wat warm geworden — dat kunnen we neutraliseren'
Moodboard & Foto's
- →Toon foto's als je twijfelt of jullie hetzelfde bedoelen
- →Klant toont foto → leg verschil met haar haartype uit
- →Nooit starten zonder dat jullie beiden hetzelfde beeld hebben
- →Geen aannames — ook niet bij vaste klanten
Tarieven — Altijd op het Eind
- →Praat nooit als EERSTE over tarieven
- →Klant vraagt naar tarief? Kort antwoorden, dan door naar gesprek
- →Wees eerlijk over behandelduur en -kosten vóóraf
- →Onrealistische verwachting corrigeer je vóór je begint
Wanneer Beginnen?
- →Als jullie allebei hetzelfde beeld hebben
- →Als de klant 'ja' heeft gezegd op het plan
- →NIET eerder — ook niet als het druk is
- →Onzeker? Stel één extra vraag voor je begint
Intake checklist — vóór je begint
Recht voor de klant gezeten — niet via spiegel
Routine gevraagd: wassen + stylen + producten
Gezichtsvorm en kruinen bekeken
Klantwens: wens + onvrede + inspiratiefoto
Moodboard of foto bevestigd
Geen negatieve woorden gebruikt over het haar
Tarief pas aan het eind besproken
Allebei akkoord → dan pas begonnen